药店提升会员粘度，分类实施会员营销

1.专业营销

药店服务的专业性很强，专业化服务不仅能为顾客健康提供保障，更能树立品牌形象。

通过药店配备的执业药师、医师、营养师，为会员开展各项免费服务，如测血糖、血压等，定期举办专业的养生讲座，及时跟进慢病会员的用药情况，根据用药反馈，制定不同的用药服务。

另外，根据妥牛大数据分析，与客流量大的商超、餐饮店等开展异业联盟，实现会员资源共享。其他渠道会员，在药店消费的时候，除了享受药店会员的折扣外，高级会员还能享受一些专业的服务，如提供个性化的中医诊疗服务，定制养生膏方等。

通过专业服务，在维护自身会员的同时，拓展异业联盟会员，稳定会员关系，提升其忠诚度。

2.情感营销

同质化竞争中，情感在影响顾客的消费行为方面占据重要地位。

美国斯坦福大学研究中心发表的一份调查研究显示：一个人一生所赚的钱中，12.5%来自知识，87.5%来自“关系”。

“情感态度不仅是客户忠诚度的重要指标，也是会员做出持续购买行为的重要驱动力”。

在会员生日、节假日、特殊的日子（孩子金榜题名、会员结婚纪念日等），利用妥牛会员管理系统的短信群功能为其送上药店的祝福，培养双方之间的情感。

在药店店庆、司庆、新店开业时，邀请高级会员参与典礼活动，如剪彩、讲话等，增强其对药店的认知，同时提升其尊严感，然后将会员参与的活动通过传统的媒体，药店报刊、DM单及新媒体等形式进行传播，着重增强会员的参与感，夯实药店会员客情基础，进而起到“粘住”会员的目的。

3.文化营销

文化营销是一种创新性的营销模式，以文化为内涵，凭借药店品牌和文化亲和力，让会员感知药店的服务价值，强化双方之间的沟通交流，增强会员和药店文化价值理念方面的互动融合。

如：在药店建立会员之家，为会员活动提供稳定的活动场地，培养会员的归属感，营造“家文化”。制作会员文化墙，将会员活动的点滴记录在上面，让会员感觉被重视。定期开展文艺联欢、书画交流，增添会员文化营销的内涵，通过文化渗透，培养会员的忠诚度。

4.公益营销

公益营销就是企业借助公益活动与消费者沟通，以树立良好的企业形象，并借此影响消费者，使其对该企业的产品产生偏好，在做购买决策时优先选择该企业产品的一种营销行为。

在具体实施时，可搭建公益平台，将会员、厂家组织起来，共同参与公益活动。会员在参与公益活动的过程中，通过亲身体验，增强其对药店品牌理念的价值认同。

如：成大方圆与白云山制药联合开展的“过期药回收”公益活动、张仲景大药房与拜耳医药联合开展的“关爱司机拒绝药驾”公益活动、开心人大药房举行的“雷锋——我们与你同在”公益活动等。

5.新媒体营销

新媒体营销是基于会员关系而形成的一种互动营销模式，重点强调双方之间的关系。

当会员在药店进行消费时，就会在药店的客户端形成关系，这种关系是增强会员认知度、粘度的基础，在此基础上形成良性互动。

会员在线上或线下消费后，及时在会员平台上进行评论、晒单等，然后给予积分、礼品奖励。药店尤其要重视会员评论，会员将自己的体验、意见、建议在平台上展示，形成口碑传播，吸引更多的会员跟进，从而激活会员网络体系，通过口碑将会员牢牢地粘在一起。

总结而言，在药店激烈竞争中，竞争的核心优势就是稳定的会员资源。只有加强会员粘度的提升，才能塑造强大、坚固的忠实会员群，才能使药店在新常态下持续健康发展。医药行业会员营销方案欢迎留言或咨询。