【会员营销】珠宝店如何维护好老顾客

门店除了要不断吸引新顾客前来消费，更重要的是要维护老顾客，保持老顾客的持续消费，才是门店长久的生存之道，其中情感营销是一种非常有效的维护方式。
 
想留住顾客，就要先知道我们为什么会流失顾客，他们为什么会去其他家?在大多数情况下，不满意的顾客会无言地直接离去，不会给你留住她们的机会。
 
可是，我们都知道，回头客对一个门店的经营是有非常重要的作用的，尤其是老顾客和忠实的顾客。
 
那么，在门店消费的过程中，我们该怎么做，才会让顾客变成老顾客，甚至是忠实的顾客呢?今天来告诉大家一些留住老顾客的方法。

 

积极建立与老顾客的情感联系渠道

其一，感情投资：建立”自己人效应”。通过经常性的微信短信问候、特殊关心、生日祝福送礼、赠送纪念品、举行会员答谢日等来表达对老顾客的关爱。简单的信息会成为联系买卖双方情谊的”纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和门店长期打交道。
 
其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天顾客来店消费，出门前店员可以询问顾客有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
 

具体维护措施：

其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
 
其二，店铺应建立有效的短信、微信库，给老顾客发信息时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
 
1.节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
 
2.生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
 
3.换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
 

4.跟进短信：消费回访在顾客购买回去后，我们要适当回访一下顾客，对我们金店服务满不满意，首饰喜不喜欢、戴着是否出现什么呢问题。

 
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的亲人那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
 
其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
 

以下供参考：

1.一次消费满xx元以上的顾客在购买一周后须信息回访，调查一下顾客佩戴情况，是否有什么疑问。如顾客有疑问的需电话回访看什么情况，及时解决顾客的疑虑。
 
2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对门店的支持；感谢新顾客对品牌的认可。3天之后信息回访让顾客对我们门店做一个满意度评价。
 
3.当顾客累计消费至一定金额后，微信短信感谢顾客对品牌的喜爱。
 

4.每年累计消费金额最高的顾客，赠送一些高价值的礼品，可由店长亲自打电话回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议