简介：

“钻石恒久远，一颗永流传”这句广告语广为流传，曾经，说起钻石就是结婚钻戒，一生一次，而如今钻饰已越来越被大众女性所接受和喜爱。但是，钻饰作为高端珠宝消费的代表， 依旧具有单次消费金额高、消费周期长的特点，因此如何以最好的服务获得顾客的时刻“惦念”，提升顾客的二次购买率，同时，如何借助移动互联网的优势更好的服务会员， 最大限度的挖掘客户的最大价值，是摆在金伯利面前的一道难题。

金伯利钻石，成立于1995年，是中国较早从事钻石首饰的推广、加工与零售的专业机构，销售网络及办公机构遍布中国大陆、香港、加拿大及比利时，专营店800多家，遍布中国三十个省市，是中国地区最大的钻石零售商之一。金伯利拥有一支多次获得国内外大奖的钻石设计团队，年设计加工能力达15万克拉，其首创的“六保”服务及“中国境内终身免费异地调换”的特色服务”，在满足了顾客求变求新的同时赢得了良好的口碑，在国内钻石行业成为典范。

面对新互联网形式下的行业变革及营销发展的瓶颈，金伯利率先扛起改革大旗，携手妥牛，共同打造互联网+珠宝行业新模式。

解决方案：

借助会员系统服务升级，锁定会员

传统珠宝行业售后服务只是在顾客消费结账后，附赠一份售后保障凭证，日后，客户凭此来保养首饰等，既无客户信息登记，更无后续“关怀”、“优惠”触达，因此，造成巨大的客户资源浪费。而老会员的服务和维护，则是“消费空档期”长的珠宝行业赢得客户的一大秘诀。妥牛会员营销系统独创的个性服务自动跟踪计划，完美解决金伯利此需求。

首先，会员信息全面、个性化记录是基础。妥牛会员系统支持会员信息全记录，包括会员基本信息、消费信息等，还支持个性化资料的录入，如扩展字段记录会员喜爱的首饰，对金属的过敏史、兴趣爱好等。第二启动针对每个客户的服务计划，会员购买珠宝首饰后，软件会自动开启服务计划，定期通知会员回来做首饰的护理和养护，推送关于首饰的文化价值以及纪念日赠送代金券，拉动二次消费。如会员生日、结婚纪念日等会员当月持卡消费双倍积分、当日持卡购物享受8折优惠，给会员优惠的同时，提高了会员的消费额度，激活了销售机会，拉动二次消费。并且，会员无需等到过年过节就能享受福利，淡季变旺季。

同时，为会员发放手机会员卡，会员卡存储在手机里，一个手机储值消费全搞定，解决会员忘记带卡烦恼，出示手机号码即可享受会员待遇。 并且，配合妥牛特有的来电弹屏功能，会员来电时，会员信息自动弹出，帮助店员迅速识别会员信息，根据客户信息针对性服务， 并且具有电话录音及挂机短信等功能，有效提升服务质量和品牌形象。

五级推荐人机制，激活会员背后的消费圈

据业内人士透露，一个在富人圈做珠宝生意的女孩子，一年可以做到几千万的销售额，而对于普通消费圈子，上万千块的珠宝是高价的奢侈品，在珠宝行业，圈子的重要性可见一斑。

对此，妥牛会员营销系统特开发五级推荐人功能，即老会员推荐新会员注册、消费都能获得相应的积分奖励，并且推荐的人越多、消费越多，推荐人的级别就越高，进而享受更高级别的会员权益。这一机制犹如把每一位会员变成金伯利的“股东”，投入人脉、传播金伯利产品的质量和服务促成购买即可获得“收益”。充分激发老会员带新的积极性，实现会员裂变式增长和良好的口碑传播效果。

连锁店面会员共享，统一管理

以往，金伯利各门店独立运营，无法形成连锁效应，服务更广范围的客户，造成很大的资源浪费。金伯利在国内三十多个省市拥有800多家专营店，妥牛会员营销系统支持企业连锁经营，可灵活设置结算规则，消费/积分/储值账目清晰明了，帮助金伯利轻松实现跨店结算，顾客可以在任一门店享受会员权益，实现积分查询、积分兑换等服务。一方面有效实现不同门店间会员共享，另一方面会员可在任意门店享受“中国境内终身免费异地调换”的特色服务”，增强客户体验，有效扩大品牌影响力和覆盖范围。

同时，妥牛帮助金伯利实现总部后台与门店无缝连接，既涵盖了门店的收银结帐、促销管理、礼品管理、积分管理、员工提成、进销存、店间结算等功能，又可灵活设置店铺员工多模块操作权限。同时，数据传输及时、快捷、安全，总部对门店的业务动态一目了然，企业管理人员可随时掌握店铺经营情况。

珠宝行业，看似零售行业，实乃服务行业，服务好每一位顾客是实现会员价值最大化的前提，是企业在日益激烈的市场竞争中获胜的关键，即会员营销则是决胜的法门。