简介：

目前我国步入大众旅游时代，旅游休闲已成为百姓的生活常态。截止2017年年底，我国国内旅游市场游客人数已经超过50亿人次，全球旅游总人次高达 118.8 亿人次，为全球人口规模的1.6 倍。

旅行社庞大的客户数据就必然需要更为专业的会员管理系统进行更系统化、更精准化的管理。

遂宁市梦之旅旅行社，在经过1年多的时间考察对比，最终选择了妥牛会员管理系统，完成了会员的系统化管理和会员的个性化维护，极大地提升了老会员转介绍的积极性。

梦之旅旅行社需求：

1.准确掌握旅行社每一个客户旅游过的地点和线路
2.客户的累计出游次数以及常去景点清晰可查
3.详细记录客户家庭信息、年龄、特殊情况、慢性疾病史等信息
4.针对性不同的客户群体，定期推送特价线路、短线路等
5.可以有效避免员工有预谋离职而带走顾客信息

6.客户之间可以相互传达最新旅游咨询活动，并且推荐成功后可获得奖励

解决方案：

1.拉新活动

（1）新人入会礼

梦之旅在前期吸引客户注册成为会员的时候，加入了“新人入会礼”——客户注册成为旅行社会员即可获得入门新会员礼包价值300元大礼包（优惠券券包），客户可在出游（不含特价线路和短线路）或购买旅游产品的时使用。

这不仅吸引了大量客户注册成为了旅行社会员，同时还锁定了客户回头性消费，一举两得。

（2）老带新推荐奖励

梦之旅通过妥牛会员系统的推荐奖励机制，对老会员推荐新客户注册成为会员和推荐新客户消费的行为，均会给予老会员一定的积分奖励，一方面激励老会员的推荐行为，刺激了老会员的推荐积极性，另一方面也让旅行社能够低成本的获取大量的潜在客户。

2.储值营销

针对不同类型的会员群体，梦之旅借助妥牛会员系统的礼品卡功能，推出了不同的礼品卡，可供企业、个人购买。公司购买来作为员工福利发放，即体面也能够帮助旅行社吸引客户前来消费。

礼品卡，就是带有储值额度的卡，可以通过直接购买或他人赠送获得。分为电子礼品卡和实体礼品卡，实体礼品卡需要在实体店购买。

比如：在重阳节期间，梦之旅推出了“孝顺父母心意卡”，会员购买此卡，作为礼物赠予父母。

3.锁客营销

在寒暑假、节假日期间，梦之旅以家庭为单位，有针对性的向会员推送一些游学冬/夏令营、亲子出行、父母孝行文化暖心出游等活动。

同时，联合酒店、餐饮等行业商家打造商业联盟体系，通过各行业商家间的相互引流，实现了客户价值最大化，避免了客户资源的浪费。

4.客单价提升

梦之旅会在商城上定期推出一些拼团路线，会员可自发发起线路拼团活动，达到一定的人数之后，会有更多的折扣和优惠。这大大刺激了会员推荐新客户，发起拼团的积极性。这也是旅行社获客的一个渠道。

5.积分营销

会员推荐注册、签到、消费、完善资料等都会获得相应的积分奖励，梦之旅会员的积分可用于兑换旅游产品、纪念品、出行用品等礼品，也可用于下一次出游时，抵扣一部分出游费用。梦之旅用会员积分的形式锁定了会员的长期消费。

6.短信营销

梦之旅借助妥牛会员系统的短行管理功能，在会员出游前，将旅游途中注意事项和温馨提示以手机短信的形式发送至会员手机，提醒会员做好出游准备。

在出游结束之后，再通过手机短信向此次出游的会员发送此次出游的满意度回访短信，以此来获得旅行社服务人员的服务内容火热服务质量，以便后期旅行社及时调整相关服务内容。