简介：

九芝堂股份有限公司是国家重点中药上市企业，也是“中国制药工业企业百强”，作为“中华著名老字号”的九芝堂，创建于1650年，目前下辖7家直接控股子公司、3家间接控股子公司，1家分公司，年营业收入超31亿元。

九芝堂需求：

1.患者档案管理，个人资料管理
2.建立积分制管理模式
3.结合线上推广方式

4.增加互动性和客户黏性

解决方案：

1.拉新活动

九芝堂通过入会有礼结合线上分享的方式，借助妥牛微信会员卡将门店客户转移到线上，通过扫码领取微信会员卡注册成为门店会员，即可获得一份家庭健康大礼包（优惠券包），然后会员可以将自己获得的优惠券分享转发给自己的亲友，吸引更多客户到店消费入会。

同时，九芝堂也将各种常备药品、补品、以及一些问诊咨询服务做成礼品券的形式，让门店会员进行分享转发，加之整合周边的小区资源，给予物业一定的推荐奖励，让小区物业在该小区内帮忙宣传推广。

通过优惠券分享裂变和推荐奖励的方式，九芝堂以极低的成本获得了大量精准潜在客户。

2.锁客营销

九芝堂运用妥牛会员管理系统的扩展字段功能，建立了完整的会员档案。当会员到店消费或咨询时，工作人员都会在妥牛系统中建立详细的服务记录。

通过详细的会员档案，门店可以充分了解到门店会员的情况（除了会员基本信息，还包括会员的家庭成员，有无长期疾病等其他信息），然后通过妥牛的服务计划，系统化的实施定期的会员维护和回访。

同时，九芝堂还会根据患者的问诊情况进行具体分析，推荐相应食补配方以及日常注意事项，当患者后期再来问诊时也会再次问候提醒一下，以此来提高会员的忠诚度和好感，增加会员粘性。

每个月九芝堂会定期组织线上和线下的互动抽奖，线上主要针对于年轻的会员，线下针对年龄大的会员，让药店会员都能参与其中，增强药店与会员之间的互动性和会员的黏性。

3.客单价提升

九芝堂在妥牛会员系统的统计报表中，可以详细的了解到门店所有药品的销售情况，然后根据门店药品的销售情况将各种家庭日常常备药、个人日常卫生护理用品等进行组合，推出了各种套餐活动，不仅可以降低顾客的选择难度，促进成交率，还能提升药店的药品客单价。

4.积分营销

九芝堂将药店的会员积分分为两个部分：
(1)会员到店的日常消费、分享转发、推荐转介绍新客户均可以获得会员积分。当会员的积分累计到一定数额之后，会员可到门店兑换相应的礼品（家庭用品、电影票、餐饮券、健身体验等）。

(2)九芝堂的会员积分不仅可以用来兑换礼品，还能用于会员升级。药店的会员积分达到不同的积分额度就可以升级到下一个会员级别，而不同的会员等级可享受不同的会员权益，等级越高，可以享受的价格优惠和特权服务是有很大的区别的。

九芝堂利用礼品的多样性和多元化的积分模式，引起药店顾客对会员积分的兴趣，认识到积分的好处，从而拉长药店会员的消费周期，达到锁客的效果。

5.短信营销

针对于年龄较大的会员，九芝堂借助妥牛系统使用短信群发的形式来记录和反馈会员的消费、储值、积分等变动情况，当会员再次到店消费时，药店工作人员还会再次口头告诉会员的各项信息的变动，以此来加深会员的印象，大大提升了会员的满意度。

6.数据营销

九芝堂借助妥牛会员系统统计分析药店会员的消费周期，对于超过半年或者一个季度没有消费的客户，进行回访和精准化营销。

在每月月底，九芝堂会根据妥牛的推荐人效果分析报表，筛选出推荐转介绍前三名（九芝堂推荐排行榜是根据推荐客户为药店带来的价值，非推荐人数排名）的会员，进行额外的奖励（药店保健品、问诊服务、礼品、优惠券等）。