加油站付费会员制,深度锁客,会员营销更精准!
随着互联网的普及,客户占有率已经完全取代并颠覆了从前市场占有率的概念,门店想要占有市场就必须占有足够多的客户,提高客户的复购率。而提高客户复购率的绝招——精准化的会员营销。
会员营销的本质就是吸引客户,培养忠诚客户,帮助油站找到自己的核心客户,并对客户进行细分,实现差异化服务和精准化营销。
因此,无论是现在还是将来,客户忠诚度作为门店会员营销成败的关键,对门店客流和收入有着巨大的影响。作为日常刚需品的加油站,更是如此。
对于加油站来说,贡献最多的必然是加油站的忠诚客户,忠诚客户不仅可以提高加油站的营业额,更会给加油站带来大量的比较精准的新客户。
那么,加油站应该采取怎样的会员营销手段来培养忠诚客户呢?
今天就简单给大家介绍两个加油站培养忠诚客户的会员营销方法。
1.付费会员,留住客户
从京东在2017年推出付费会员(京东PLUS会员)以来,付费会员制也迎来一个高峰期。付费会员制旨在用极低的费用,让客户享受更好的会员服务,和更多的会员优惠,从而锁定客户的长期消费,提高客户的到店率,让客户养成消费习惯,大大提高了客户的客单价。
借鉴支付宝花呗便利店周卡模式,再根据加油站的行业特点,推出加油站“季卡”付费模式,即车主只需要花19.99元购买此卡,就可享受该季度(三个月)内,每周加油满200元立减5元的优惠。(售卡金额以及优惠力度,根据加油站具体运营情况灵活调整)
由于客户是花钱购买的会员,其客户忠诚度必然比免费的来的会员要高得多,再利用每周加油满200元立减5元的优惠,提高客户的回头率的同时也提升了客单价,从而将客户长期(至少在季卡的三个月有效期内)留在加油站内。
2.会员等级分类,精准化会员营销
会员制度的核心在于“会员的分级管理”。
根据会员的消费周期、频度、额度等数据信息,将加油站会员细分成不同的等级(或类型),再根据会员的不同类型进行差异化、精准化会员营销,既能帮助加油站明确了解、维系好自己的“常客群”(忠诚客户),同时也能为“闪客”和“过客”制定更简单的利益机制,慢慢培养直至变成忠诚客户。
当然,想要留住客户,除了有效精准的会员营销策略,加油站服务人员专业的技术操作和完善的售后服务也是必可少的。