简介：

申杰摩托销售店是在云南宝山一个县城开了一家摩托销售店，经营了近十年，产品服务得到了广泛客户的认可，但是在客户经营上未能有效的转化成口碑进行营销。之前是老板朋友在使用妥牛的系统，并且给他开了一个子账号使用了差不多半年，但是申杰摩托只是简单用来统计门店会员信息，并且进行筛选做一些会员储值营销活动。

由于老板朋友年底因店面原因妥牛系统到期后迟迟未续费，于是申杰摩托的老板就准备自己购进妥牛系统。

经过了解，申杰摩托老板仅仅只会使用妥牛基础版的基本功能，妥牛会员管理系统绝大多数功能价值并未发挥作用。

现在临近年底，正值电动车市场销售淡季，于是申杰摩托想要上一套会员管理系统做好门店会员营销及会员留存，以备明年战略规划新模式投入运营。

申杰摩托需求

申杰摩托属于经营了多年的老店，但在长时间经营期间，门店的会员管理大多是人工记录或看脸，所以门店会员的流失率非常高。

申杰摩托想要通过妥牛会员管理系统进行有效的会员管理，并且搭建一套完整的会员营销管理体系，控制流失率的同时进行活动推广拉入更多的新会员。

解决方案：

1.拉新活动

(1)注册有礼：新会员注册即可获得购车优惠券。同时赠送电动车免费清洗3次。以利诱之，吸引顾客注册成为门店会员。

(2)礼包分享：将储值、积分、优惠券、计次服务等项目打包成礼包，以更加优惠的价格进行销售。由于电动车行业针对的都是中低消费人群，会员也可以将自己获得礼包进行分享转发，以此获得推荐奖励，被推荐人到店消费后，推荐人即可获得现金奖励，这也是此类消费人群喜欢的方式。

(3)优惠券裂变：如会员张三有张30元代金券，但是目前还没有此类消费需求，他的朋友李四最近想要入手一辆电动车，刚好张三有这张优惠券，于是通过微信分享给李四，李四到店进行消费核销后，张三即可获得奖励。该方式旨在给会员一个做“好人”的机会，既做了顺水人情又获得了奖励，李四获得了优惠，商家拉动了营业额多了一个会员顾客，这是个三方共赢的结果。

2.储值营销

(1)充值分期返赠：会员充值赠送金额分多次多月进行返还。如：张三充值500元赠送300元，首次返还100元，剩余200元分10个月每个月返还20元，以此拉长会员的消费周期及消费兴趣度，同时也将会员留在了门店。

(2)储值免单。如：张三本次消费100元，充值300元本单免单，以此“变相打折”的方式引导会员进行储值从而提升复购率。

3.锁客营销

(1)消费送福利，到店消费金额满XX元或购买电动车即可获得XX元工时优惠券，因为电动车涉及到的维修保养产业链消费较多，此方式将客户的每次消费都作为下次消费的开始而不是终点。

(2)建立会员“爬楼梯”机制，设置3个会员级别，不同会员级别享受不同的权益优惠，低级别会员消费满XX元即可升级为高级别会员享受更好的权益优惠，高级别会员周期内消费低于XX元将会面临降级。以此提升消费者的活跃度，为维持或提升权益需要进行多消费。

4.客单价提升

(1)消费满XX元送抽奖机会，提升消费的趣味性的同时以提升客户消费的客单价。

(2)电动车加保养套餐销售，给到会员优惠的价格，获得更全面的服务。

5.积分营销

(1)不同会员级别享受不同的积分累计规则。如：白银会员消费2元积1分，钻石会员消费1元积1分。

(2)每个月固定会员日，会员凭积分到店可兑换头盔、雨衣等礼品。

(3)积分可以进行消费抵现，每次消费积分可以抵该次消费总金额的10%。

(4)积分任务：会员专属档案信息完善即可获得积分奖励，以引导客户自己完善信息，自己给自己画像。

6.其他功能

在电动车上贴上商家专属二维码及说明，客户购买电动车后，如果有什么问题或者需求，随时可以看到，并扫码了解服务详情，这样避免客户因为关注太多，导致淡忘商家，以此方式加深客户对于商家品牌的印象。

同时可以针对性的附加注册有礼等文字，引导潜在客户看到后可以自行扫码注册获得好礼，商家抓取到信息后可以进行活动拉伸唤醒。