简介：

谦川酒店（金堂店）地处金堂县城中心，周边有金堂大学城（西南航空职业学院、成都文理学院、西南交通大学希望学院、四川农业大学），恒大会议中心，恒大运动中心，观岭高尔夫球场，交通十分便利。

酒店以住宿、茶楼、餐饮、美容美体、华服定制和当地土特产销售服务，为客人带来温暖、特色和高层次的入住体验，是商务出差、休闲度假、朋友聚会都能够满足的一站式服务商务酒店。

谦川酒店需求背景：

一家开了三年多的商务酒店，酒店在做会员管理这块几经波折，首先谦川用的是自己的酒管系统做了会员简单登记，记录了客户的姓名、性别、手机号基础信息，但是没有发挥到用户的价值，在系统里仅仅是数据而已。

由于不能对接微信工作号，营销功能薄弱，于是他们在朋友的推荐下，开发做了酒店的小程序，小程序的功能看起来是非常的多，比如在线预约订房、在线领取券、积分、推荐功能，但是客户在注册后消费了，下次再消费还提示注册，使得用户体验不好，并且随着酒店的经营。

酒店里增加了美容美体，华服定制服务，他们想到对会员做更精细化的人物画像做营销，该小程序不能满足，这使得客户花费了钱没有带来价值，使得客户苦恼，来寻找更好的会员系统及解决办法。

解决方案：

1.拉新活动

谦川酒店将酒店会员分为4个等级：会员普卡、会员黄金卡、会员铂金卡、会员至尊卡。

注册会员只需通过手机微信关注酒店微信公众号，妥牛会员系统就会自动发送会员注册链接，顾客点击注册即可成为普卡会员，此开卡注册是免费的。

通过在系统设定新会员入会礼，即顾客注册成为会员即可获得90元住房大礼包，包括：入住即享受该等级会员价、免费赠送下午茶，客房预订可保留至18:00、延迟退房服务至14:00，以及消费房费1元获得1积分，在积分商城中可兑换礼品，积分有效期1年等会员服务。

利用开卡即赠送新会员入会礼（价值90元大礼包）的方式，吸引更多散客注册成为酒店会员。

2.会员升级

谦川酒店在逐步完善酒店的会员体系，不同的会员等级享受不同的权益。

除了基础的会员权益外，还包括：会员生日当天客免费升级住宿服务，加送主题房间布置和神秘生日礼物，暖心欢迎信、贴心会员管家服务，还有夜床服务、助眠晚安奶、免费熨衣3件/天、免费擦车，以及会员专属入住通道无需等待等VIP专属服务。

差异化的会员权益，能有效的刺激普通会员升级成为高级会员，因此酒店也设计了一套会员升级方案：
① 普卡会员储值10000元即升级到黄金卡会员，享受黄金卡的会员权益；
② 普卡会员储值20000直接升级到铂金卡会员，享受铂金卡的会员权益。

3.锁客营销

谦川酒店并不是单纯的酒店服务，酒店内还有餐饮、住宿、美容美体、华服定制和当地土特产销售等其他服务，相当于一个小型综合商业体，那么统一的会员管理更有利于酒店后期的持续发展。

通过酒店内不同商家的相互引流，试用妥牛会员系统的一卡通实现会员的消费关联，再结合开卡有礼、会员储值、消费积分、消费送券等会员营销方法，留存客户，提高会员的复购率。

4.客单价提升

谦川酒店会在会员消费之后，让妥牛会员管理系统会自动将一张优惠券发送至会员账号，但该优惠券为限额优惠券，即会员必须消费到某个额度才能使用该优惠券，也就是我们非常熟悉满减优惠券，以此来提升酒店客单价。

5.短信营销

在酒店会员生日当天，或节日营销活动之前，酒店都会通过妥牛会员管理系统的短信管理功能，向酒店会员发送生日祝福短信、节日营销活动短信。

同时，也会定期向酒店会员发送一些相应的服务计划通知，如：美容服务的后续提醒、华服的定期保养、会员的消费通知等。

6.数据营销

通过酒店的财务统计、会员消费频率、消费单价、以及推荐价值等详细的会员数据，酒店可以建立起完整的会员档案库，形成精确的会员画像，再针对不同类型会员群体实施更为精准化和个性化的会员营销服务，增加会员满意度，提升会员忠诚度。