简介：

身体健康无忧是每一个人一生最大的追求。因此，健康管理业务因运而生，也越来越受消费者认可，越来越多的人愿意进入到健康管理当中。

但是这个行业的客户群是一个多变群体，他们会因为各种原因就流失掉，虽然商家不能完全避免客户流失，但是有效的客户维护方法，可以大大降低门店客户的流失率。

慧翔是一家集美容美体实体店、养生产品、美容产品、身材管理器、整形医院等健康相关运营的集团公司。

经过几番周折，慧翔私人健康管理中心在妥牛互联网服务平台，了解到了维护门店会员的重要性，通过妥牛会员管理系统针对门店不同会员类型进行了精准化的会员营销和维护，让慧翔健康门店的客户了流失率降低了83.67%。

慧翔私人健康管理中心需求：

1.利用门店现有会员实现会员拓客，增加门店会员数量
2.利用会员储值营销，拉长会员消费周期
3.建立完善的门会员档案管理和服务管理

4.会员信息统一管理，避免员工离职带走客户

解决方案：

1.拉新活动

通常情况下，在门店开业或有比较大型活动的时候，商家都会提前一段时间进行宣传，即我们常说的活预热。

就拿最近的国庆节来说吧，这几乎是所有商家做活动的日子，慧翔健康也不例外。

在国庆活动前一周，慧翔健康就开始了活动预热，他们将会员注册的二维码张贴在门店门口的宣传海报、DM宣传单、店内名片等宣传物料上，吸引有意向的客户扫码领取会员卡和优惠券，同时附带邀约体验码，让领到会员卡的客户将自己领到的优惠和福利分享给身边的亲友。

同时，老客户作为门店业绩的主要贡献者，在推荐朋友的时候还可以享受店里的奖励，增加客户的满意度。这也使得慧翔健康在开业当天人气爆棚，座无虚席。

2.储值营销

储值作为锁客营销中的必要方法，一直被门店使用。慧翔健康通过分析不同会员类型的消费频次、消费金额和消费周期等会员大数据，制定了从5000到10万不等的会员充值金额和不同的赠送金额，锁定了不同消费实力的会员群体，其中充值10万档赠送高达6500元。

3.锁客营销

顾客除了可以享受储值优惠，消费、储值还可以获得对应的会员积分，当会员积分累积到可兑换礼品时，慧翔健康会通过手机短信的形式通知会员可兑换礼品，会员也自己在慧翔健康的微信积分商城直接兑换自己喜欢的礼品。

4.客单价提升

将多个美容项目捆绑销售，打造火爆优惠套餐，拉升顾客的客单价，既能让顾客享受到更多的优惠，又能让门店的客单价得到更大的提升。

5.积分营销

会员在慧翔健康每消费一元会获得一个积分，积分除了可以兑换礼品，还可以用于会员等级的提升，从而享受更多的优惠和特权。

6.短信营销

在门店有优惠活动的时候，慧翔健康会通过妥牛会员系统的短信功能提前告知会员活动内容、优惠力度和活动时间等信息，让门店会员可以提前安排时间，及时参与活动，提升了会员的尊贵感和体验感。

同时，针对门店会员生日，慧翔健康会在月初通过妥牛会员系统的高级筛选，筛选出当月过生日的会员，并提前编辑好生日祝福短信，在会员生日当天第一时间由系统自动发送该会员的专属祝福。

为了提升顾客的满意度，在顾客做完美容项目后，妥牛系统还会根据服务人员设置的周期自动给顾客发送不同的消息提醒（如提醒顾客该时期应注意的事项、下一次到店做美容的时间、一些护肤美容小知识等）。

7.数据营销

美容行业作为典型的服务性产业，定期的客户数据分析尤为重要。

比如：哪些客户是高频率高客单价的客户，哪些是需要重点维护的客户，哪些是来了一次后续没有来消费的客户，哪些客户是需要跟踪回访，门店的哪些活动效果利润比较高需要继续坚持，门店哪些员工服务更好等等。

通过定期对门店会员、门店活动运营、员工管理各方面的数据分析，可以较为准确的把控门店的经营方向和活动决策，也能更高效管理门店。