简介：

作为低频刚需类的灯饰行业，普遍存在着顾客忠诚度低，顾客留存率低的难题。通常顾客在消费一次之后，会间隔很久一段时间才会再次产生消费需求，由于间隔时间过长，很容易导致顾客的消费遗忘，如果再加之自身产品缺乏亮点，顾客的流失就会成为必然。

合一盟灯饰集团借助成都妥牛，牢牢抓住了顾客消费之后的空白期，利用妥牛会员营销系统的积分、短信、推荐等会员营销方式，提升顾客的忠诚度，留住顾客。

西安合一盟灯饰需求：

1.通过积分做推荐返利，吸粉拉新
2.使用子母卡，每张卡跟设计师提成挂钩

3.利用积分兑换服务或者礼品，留住顾客

解决方案：

1.拉新活动

1）扩展字段，建立会员个性档案
西安合一盟利用妥牛会员管理软件的扩展字段功能，详细记录了每一个会员（顾客）的基本情况、偏好、家装风格等，还进一步对门店已有会员群体进行了细分。帮助西安合一盟能够更方便的对不同类型会员实施精准化、个性化的会员营销。

2）推荐返利，吸粉拉新
西安合一盟借助会员间口碑营销，利用妥牛会员管理系统的推荐奖励功能，吸引了更多潜在会员。通过门店老会员推荐新会员加入，再奖励老会员一定的积分（积分可兑换服务和礼品）奖励的方式，迅速扩大了门店的会员数量，同时也降低了门店的宣城成本，实现了会员裂变式增长。

2.积分营销

在西安合一盟线下门店会员通过消费、注册成会员、推荐新人注册成会员等方式，都会获得一定数量的积分。

当会员积分累积到一定数额之后，西安合一盟会通过手机短信，将会员的积分情况，以及会员目前积分可兑换的服务和礼品的详细情况，发送至会员的手机上，提醒会员到门店兑换礼品，增加了会员到店的频次，门店工作人员也就有了更多的销售机会。

3.短信营销

在会员生日当天，西安合一盟会通过妥牛的短信群发功能，向当天的过生日会员发送生日祝福和生日优惠短信。由此提升了会员的尊贵感，进一步得到会员的认同，生日优惠，也能刺激引导会员再次到店消费。

4.子母卡

西安合一盟运用妥牛会员管理系统的子母卡，将母卡绑定为门店设计师（销售），设计师通过推荐消费者办卡（子卡），使用子卡将消费者分类绑定，子卡的消费，母卡一目了然，这极大地方便了西安合一盟对门店设计师（销售）的考核和提成。