简介：

传统汽车营销的强曝光效果和影响已经微乎其微，如今的汽车商户门店不再仅仅满足于以往的固定用户，纷纷开始积极寻找新的目标人群以及与之沟通的新路径和新方式。

而一款好的汽车会员管理系统既能帮助汽车门店锁定老客户，还能带来更多新客户、促进新车销量、提升服务产值。

吉首辉信汽车有限公司是一家集汽车整车销售、汽车维修养护、配件供应、信息反馈为一体的服务型私人企业。现经营规模达到1家总店及3家汽车4S店（东风雪铁龙、东风标致、一汽大众）。

吉首辉信汽车需求：

1.利用不同的会员等级来区分会员类型，完善门店会员升级规则
2.利用会员积分绑定客户
3.节假日、生日等短信关怀，以及定期服务计划提醒
4.采用俱乐部方式拉伸客户的粘性

解决方案：

1.入会有礼

在吉首辉信汽车是使用了妥牛会员系统之后，将会员注册的二维码张贴在门店宣传物料上、嵌在微信推文中，以“注册即送购车代金券”为由，再通过门店服务人员、文章内容引导客户扫码注册成为门店会员，在会员注册之后，妥牛系统会自动将赠送的购车代金券发送至会员的账户。

通过注册送券的方式，在不消耗任何成本的情况下，不仅吸引了大批有购车意向的客户注册成为门店会员，还起到了引导顾客到店消费的作用。

2.储值营销

吉首辉信汽车将妥牛会员系统的会员在线充值功能开通，门店会员可随时随地自行在手机端进行充值，这不仅方便了会员充值，也减轻了门店工作人员的工作量。

为了刺激会员的充值积极性，提高门店提高现金流，辉信汽车同时推出了充值返赠的优惠活动，即会员充值200送20，充500送100，充1000送300等。

3.锁客营销

辉信汽车通过妥牛会员系统的服务计划功能代替人工服务提醒，由妥牛系统程序自动化跟踪会员并完成相应的售后服务提醒，自动在指定时间点提醒会员做某项服务。

如：在一月保养、三月二保、一年保险等时间内，妥牛系统会把相应的提醒短信直接发送到会员手机上，并同时通知对应的业务员按时回访提醒客户。

此功能帮助辉信汽车门店更好的完成了顾客购车后的关怀服务，让顾客体验到了良好的后市场服务，不仅刺激了会员的消费积极性，更提高了门店的服务质量和会员的忠诚度，从而达到锁客的目的。

4.客单价提升

辉信汽车将门店会员卡分为了钻石卡、金卡、银卡，用不同等级的会员卡来体现门店会员的价值，客户管理中心再按会员卡的类别提前配备号相应的服务包，充分体现了门店不同会员的权益和尊贵，这也间接刺激了会员的升级。

想要会员主动升级自己的会员等级，就必须要有完善的会员升级规则。

辉信汽车的银卡会员如果想要升级为金卡会员，可以采用以下两种（二选一）方式进行升级：
① 累计消费积分达到2000分可直接升级为金卡会员
② 连续两年续保金额在7000元以上

5.积分营销

辉信汽车的会员积分是可以用来兑换商品的。当会员的积分达到可兑换某一商品时，妥牛系统会自动将兑换短信发送至会员手机，提醒会员到门店的积分商城里兑换礼品。

以此来提升会员积分的使用价值性，而积分商城则是一个让会员充分了解门店积分活动，实现积分兑换的地方，从而提高会员积分在会员心中的使用价值。

6.短信营销

当辉信汽车有新品上市，或节假日优惠活动、淡季优惠促销时，门店都会提前通过妥牛会员系统的短信功能通知门店会员，及时参与活动，到店消费。

7.其他功能

来电宝功能对于4S店来说尤为重要，车主打电话到客服部的时候，客服人员通常叫不上客户名字，来电宝就能在客户来电的时候系统自动弹屏客户信息，如姓名，以及客户服务计划是否有今日待办的事情，那么我们客服就能直接叫出客户名字以及客户咨询来的目的，告诉客户我们这边已经准备好了，就等您驾临为您服务。