简介：

为了宝宝的小屁屁不受尿布疹的侵扰，也为了方便省事，中国80.90后的妈妈们更愿意为纸尿裤支付更高的价格。同时，二孩政策全面放开，中国将迎来新的生育高峰，这让婴儿纸尿裤行业成为一个极具潜力的庞大市场。

但是市场竞争的激烈程度也非同寻常，调查显示，目前中国纸尿裤行业已有超过1200个品牌，其中从2013年初到现在，有约200个国内外新品牌进入市场。美国MPE公司预计，到2017年，中国纸尿裤市场规模将扩大到1200亿元人民币，入驻中国市场的国外品牌将达到200个。同时，伴随着激烈的市场竞争而来的是获取客源难、维护老客户的手段单一又老旧，不论是线上的第三方电商平台，还是线下的实体店，客源流失都成为阻碍该行业发展的最大瓶颈。

湖南一朵生活用品有限公司旗下全资子公司有5家，总投资近6亿元，为专门研发、生产、销售婴儿纸质用品和女性纸质卫生用品的省级高新技术企业，拥有“一朵天下”、“一朵”、“一呵”、“Loisid”等注册商标共计109项，产品涵盖婴儿尿不湿、卫生巾、湿巾、生活用纸等。目前，全国直供终端门店近3000家。同时，一朵天下已经完成淘宝、京东、唯品会等第三方电商平台的布局，销量客观。同时其线下拥有3000家门店，有一定量的顾客基础，但是在激烈的市场竞争中，进一步获取客源及老会员的维护成为最大的难题，并且服务精细化程度很低，造成很多会员的流失。于是，选择与妥牛进行合作，成功布局并实现第三方平台转向自营销、PC端转向移动端两个层面的倾斜和转移，同时实现会员精细化营销管理，打开母婴用品行业新的发展局面。

>>客户需求

1. 推荐奖励，老会员推荐新会员，送积分奖励，快速招募会员；
2. 员精细化管理；

3. 可知道全国店面的会员信息与产品销售情况，给店面进货调货，可看到各店的库存情况。

解决方案：

移动端自营销布局

随着电商的发展，网购、移动端购买为妈妈们购买纸尿裤提供了极大的方便，同时，移动端在去年双十一68%的交易占比，彰显了其不可替代的绝对优势。因此，开辟移动端势在必行。

线下转移动端——一朵天下在线下拥有3000多家实体店，并且拥有一定量的稳定客源，通过在线下3000多家实体店展示场景二维码，利用扫码入会赠送精美礼品的方式吸引顾客扫码入会（老会员可在微信一键绑定旧卡），实现线上会员的迅速招募。

第三方客源转移动端自有客源——对于第三方电商平台的顾客，则将其导入妥牛会员营销系统，通过短信等方式向其发送优惠券，吸引其添加关注公众号，将第三方客源转化为自己的会员。

移动端口碑营销，会员裂变式增长——从宝宝树、红孩子等论坛可以看出80.90父母具有很强的交流推荐特性，哪个牌子的尿不湿好用，哪个品牌的奶粉不上火以及带孩子的快乐和烦恼都是他们谈论的话题。针对这一现象，一方面为实现会员的增长，另一方面为创建移动端口碑营销效果，一朵天下借助妥牛五级推荐人机制，即老会员介绍新会员入会、消费均可获得一定的积分奖励（积分可抵现可兑奖），并享有被推荐人终身消费的相应积分奖励，还有更重要的一点是，可多级享受，如A推荐会员B，B推荐C，C的入会消费AB均会获得奖励。推荐人分五个等级，被推荐的人越多、消费越多，推荐人的等级就越高，获得的奖励就越多，如同会员变身成为一朵天下的股东，拥有分红。

妥牛会员管理系统自带微官网及微商城，会员在微信端即可查询消费记录，积分记录，还可订购商品，积分既可以升级，又可以转换收益，消费者与经营者灵活转换，轻松获利！一方面，可帮助一朵天下线上线下成功联通，形成O2O闭环；另一方面，将第三方平台高额引来的客源留在自建平台上，省去第三方平台高额的投入。

完善服务，牢牢黏合会员

在一朵天下，四成以上客户是老顾客 ，这主要得益于一朵自身产品质量保证以及不断完善的服务。然而由于销量基数大，员工忙不过来，难免会有客户服务不到位现象，也常常造成顾客对服务不满意的投诉甚至是老会员的流失。

因此借助妥牛会员信息数据库及服务计划功能，将会员购买习惯、消费能力及宝宝的信息全方面记录下来，如宝宝的月龄、体重、身高、性别等，并且会员购买产品后自动生成服务计划，如使用方法、注意事项，宝宝的屁屁呵护及营养360°育儿知识推送以及定期复购提醒，甚至是随着宝宝月份的增长，提醒父母要购买大一号的尿裤等信息，构建健全的育婴生态体系，让每一个顾客都长久的留在一朵。

一朵与会员零距离，全国一盘棋经营

一朵天下在线下采用直营+大客户加盟发展模式，大部分客源掌握在加盟商手里，为建立厂家与顾客的零距离沟通渠道，一方面采用微信会员卡方式，会员可在微信给厂家建议留言，还可在微信第一时间获取最新产品、咨询及优惠活动；另一方面，利用短信功能，厂家有直接让利消费者的活动，可以通过系统给会员群发消息，总部可实时查看分店销售情况及会员情况。

同时，借助妥牛会员连锁店管理软件，一朵天下总部轻松设置分店的储值、结算、积分等规则，不管会员到任何一家店进行消费，都可享受会员优惠，云数据传播模式，总店可实时查看各分店的销售情况。并且，妥牛会员管理系统进销存功能，可支持各店面之间的货品调拨，调进或者调出只要有权限即可自由操作。