商场人气低究竟是谁的错？商户：这锅我不背

  风车小镇现在就特别需要一个强大的信息化处理系统，一个统一的收银系统。另外，商场的会员和商户的独立会员间的交互问题，也是风车小镇目前所面临的一个挑战。如何做到整体业态信息化系统的统一管理?妥牛帮助风车小镇，给出了以下方案。

  别看现在的人都喜欢网上购物，就连各种线下大型商超都开发出自己的网上商城和物流配送服务，其实大家还是很喜欢走到屋外，到线下去逛街购物的。毕竟比起虚拟的网购行为，逛逛商场，想买的东西亲身摸一下看看质量，想穿的衣服亲自试穿一下看看效果，想吃的美食还能在现场即点即食，这种现场体验消费带来的满足感来得更加的饱和些。

  商场的人气一方面跟入驻的商户有关，另一方面也跟商场的运营有密切的关系。切不可将入驻的商户只当成收租的租户，任由其“野蛮生长”，商场运营者应当更多的参与到商户的运营中去，帮助商户提高门店业绩，商场人气自然旺盛。

  案 例

  海都集团·风车小镇

  风车小镇

  青岛海都集团成立于2003年，是一家以地产开发、商业运营及金融产业为主导，以高科技农业、文化产业以及出租客运、物业服务、海都学院、院校事务等实体企业为骨干的多元化、多层次、多领域的集团化产业群体，是当地的标杆企业。

  集团旗下的风车小镇儿童成长体验中心，是汇集了儿童娱乐、家庭购物、亲子教育、餐饮美食、生活休闲等多种业态的综合消费商场。

  客户痛点

  很多类似这样的综合消费商场，不知道怎么正确的搭建会员系统，更不知道如何有效的利用会员系统，尤其是当有自己的收银系统的基础上，再怎么去管理统一收银和独立收银的商户。

  风车小镇现在就特别需要一个强大的信息化处理系统，一个统一的收银系统。另外，商场的会员和商户的独立会员间的交互问题，也是风车小镇目前所面临的一个挑战。

  如何做到整体业态信息化系统的统一管理?妥牛帮助风车小镇，给出了几个方案。

  妥牛解决方案

  统一收银

  需求：满足整个商场统一收银以及部分商户独立收银的集中统一管理。

  首先妥牛系统全行业通用，一套系统就能满足小镇里各种业态商户的使用。

  再者，妥牛除了满足会员营销，也能实现消费收银，独立收银的商户有收银系统的可两套系统同时使用。

  其次，如果没有独立收银的商户，则可用妥牛的统一收银系统，最后通过项目类别区分门店，统计消费和商品数据等账目。而商户老板则可随时随地登陆系统查看商场的经营数据。

  会员交互

  在会员营销中，如何为会员提供服务价值，保持良好互动，能够不断地获得新的会员，并使得已有会员持续付费是非常重要的一项工作。因为涉及到独立运营的商户，所以会员交互对于风车小镇来说，也是一项重大的挑战。

  为此，短信，优惠券营销、微信平台的搭建是风车小镇目前主要的互动需求。

  积分

  满足新老顾客消费积分，充值优惠的福利享受，每笔消费除了小票凭证，还能自动接收消费短信或者微信通知，让消费透明化。

  电子券

  节假日，会员日等优惠活动可实现优惠券营销，且支持群发，筛选指定发送，满足条件自动发送，电子形式存放于顾客会员卡中，短信和微信可查询券详情。

  微信公众平台

  微信公众平台，作为连接商场与会员的一个沟通平台，可实现商场的品牌展示、新闻、信息、产品、活动等的宣传推广，更可以作为管理会员的另外一种途径。风车小镇通过搭建一个完善的微信公众平台，可以更有效增强与会员的互动。

  统计分析+活动营销

  各类报表的统计分析，也是风车小镇较为看重的功能，用于分析数据做活动，也算是互动性的功能需求。

  比如说：

  ❶ 商品销售排行：排行较低的滞销商品或者服务项目多用于积分兑换，抽奖奖品，会员生日礼品等，且摆在显眼位置;

  ❷ 优惠券效果分析：根据核销率，带动利润值，带动的营业额保留推广和摒弃相关活动。

  其他方案

  除了统一系统和会员交互上，妥牛还给风车小镇提供了部分其他方案：

  ❶ 涉及到教育课程服务的商户，实现计次功能，一次购买课程，签到扣次记录上课服务。

  ❷ 支持会员实体卡，虚拟手机会员卡，微信会员卡，满足不同习惯的客户。门店系统实现微信线上对接，会员微信端随时查询记录和状态，商家展示活动以及会员服务。

  以上方案，风车小镇既可以作为商场方的运营手段，更可以融合到商户的运营推广中。尤其是在会员交互的设计上，将商户的产品、优惠和活动推广，纳入商场的宣传推广范围内，与商户形成一股纽带，给商户带去利益，带动整个商场的经营发展。